A Sapopé preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras realizadas pela internet.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, é necessário que:
O produto não tenha sido usado
Esteja em perfeitas condições
Esteja com etiqueta e embalagem original
A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
Produto sem sinais de uso
Com etiqueta original
Em perfeito estado
Após a análise e aprovação da troca, o cliente poderá escolher outro produto disponível em estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após a devolução, o produto passará por uma análise técnica. Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar
Vale-compra no mesmo valor
Reembolso do valor pago
Não serão aceitos produtos que:
Apresentem sinais de uso
Estejam sem etiqueta
Tenham sido danificados por mau uso
Não estejam acompanhados da embalagem original
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo depende da operadora)
Pix ou boleto: reembolso realizado por transferência ou Pix para a conta do cliente
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail: [email protected] ou através do nosso whatsapp (47) 98847- 5326 informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
